Alemanha lança serviço telefônico que ouve insultos
Serviço conta com operadores que atendem ligações para escutar frustrações e insultos
Dois empresários lançaram uma maneira criativa para extravazar o estresse na Alemanha. Uma equipe atende telefonemas disposta a ouvir xingamentos e desabafos para aliviar a tensão dos clientes.
A expectativa é de que a empresa, que oferece o serviço a 1,49 euros (R$ 3,71) por minuto, seja bem sucedida, sobretudo em tempos de crescente tensão no país por conta da crise econômica que afeta a zona do euro.
Não julgamos as pessoas que estão estressadas. É algo que acontece, é natural. Com a gente, você pode desafogar sua indignação sem compromissos, explica Ralf Schulte, de 41 anos, que fundou a empresa com seu sócio, Alexander Brandenburger.Chamado Schimpf-los (Livre de Xingamentos, em tradução livre), o serviço conta com operadores que atendem ligações sete dias por semana para escutar frustrações e insultos.
Na visão do alemão, sua empresa está fazendo um favor às pessoas ao permitir que elas coloquem para fora sua irritação contida e acumulada, o que pode evitar confrontos no local de trabalho ou em casa.
Se você está estressado no trabalho, vai para casa e desconta brigando com sua parceira, mesmo que ela não tenha culpa, acrescenta, dizendo que o valor do serviço é uma barganha, considerando que o usuário pode "colocar tudo pra fora".
Ele explica que os operadores não se limitam a escutar.
Quando sentem que os estressados não estão liberando toda a sua raiva, os funcionários cutucam os clientes com comentários como é a terceira vez que ouço a mesma coisa hoje, isso é o melhor que você pode fazer?.
Benefícios
Ao longo dos últimos anos médicos e especialistas vêm defendendo que conter tensão e irritação causa problemas para a saúde. A raiva acumulada pode se transformar em acessos de raiva, segundo pesquisas.
Na visão dos estudiosos o xingamento cumpre uma primeira função, primordial, de desabafo.
Outros vão mais além e defendem que o insulto pode chegar a prevenir alguns tipos de úlcera e explicam que xingar alguém pode auxiliar a superar a sensação de impotência causada por uma situação mal resolvida ou fora do nosso controle.
BBC Brasil